I prodotti venduti da Robot Italy SRL sono dispositivi avanzati di ultima generazione, essi richiedono una cultura specifica e sono destinati a professionisti, ingegneri, tecnici e hobbysti evoluti o disposti a studiare, a cercare informazioni ed a sperimentare. Un utilizzo errato di questi dispositivi puo' rendere facilmente il prodotto inservibile.
Se qualcosa non funziona, consigliamo di ricontrollare, con calma, lo schema elettrico, l'alimentazione, le connessioni, le specifiche e il datasheet del prodotto. Cercare eventuali aggiornamenti sul nostro sito e su quello del produttore (a volte non facciamo in tempo ad aggiornare la documentazione in tempo reale).
Piu' del 90% dei prodotti che non funzionano, in realta' funzionano perfettamente, era soltanto un problema di collegamento errato o non funzionante, o di un'alimentazione sbagliata o insufficiente.
Prima di contattarci direttamente ci sono alcuni passaggi da fare:
Pagina del Prodotto:
Tutte le informazioni (documentazione, specifiche, etc) che abbiamo a disposizione, sono disponibili per il download, direttamente sulla pagina del prodotto, dopo la descrizione. Per cercare il prodotto sul sito, basta utilizzare la casella "Cerca" (in alto a destra) ed inserire il codice articolo (oppure una parte della descrizione)
Supporto Tecnico del Produttore
La via piu' rapida per risolvere un problema e' quella di contattare direttamente il il supporto tecnico oppure il Forum del produttore. Loro conoscono a fondo i propri prodotti e sicuramente hanno gia' una risposta al vostro problema. Per avere una risposta dal Supporto Tecnico o da un Forum e' essenziale indicare:
- il codice e il nome del prodotto
- il modo in cui e' stato collegato
- il problema riscontrato e le azioni intraprese per risolvere il problema
- altre informazioni utili ad illustrare i collegamenti e il malfunzionamento (foto, schemi, disegni, etc)
In mancanza di tali informazioni e' impossibile aiutarvi. A volte le richieste incomplete non vengono neanche prese in considerazione.
Se avete difficolta' a trovare le coordinate del supporto tecnico, contattateci via email, sarete indirizzati nella giusta direzione.
Se ancora non avete risolto il problema
Potete utilizzare la sezione Contattaci per inviare una mail, specificare chiaramente il vostro indirizzo email e il numero di ordine, eventuali riferimenti ai prodotti devono necessariamente riportare il Codice Prodotto riportato sull'ordine.
Indicare sempre:
- il codice e il nome del prodotto
- il modo in cui e' stato collegato
- il problema riscontrato e le azioni intraprese per risolvere il problema
- altre informazioni utili ad illustrare i collegamenti e il malfunzionamento (foto, schemi, disegni, etc)
Il supporto tecnico avviene esclusivamente via posta elettronica e risponde alle email entro 48 ore.